Çankaya Belediyesi tarafından vatandaşlardan gelen talep, teklif ve şikayetlerin çözüme kavuşturulması amacıyla “Çankaya İletişim Merkezi Çözüm Burada” adıyla yenilenen merkez büyük bir başarıya imza attı. Yeni nesil teknolojinin imkanları kullanılarak yeniden yapılandırılan merkez, vatandaşlardan gelen 54 bin 584 başvurunun yaklaşık yüzde 96’sına tekabül eden 52 bin 247’sini 6 aylık sürede sonuçlandırdı.
Çankaya Belediyesi, yıllardır vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerinin analiz edildiği Çözüm Merkezi’ni “Çankaya İletişim Merkezi Çözüm Burada” adıyla yeniledi. Yeni nesil teknoloji imkanlarını kullanarak faaliyetlerini sürdüren merkezin 6 aylık verileri büyük bir başarının göstergesi oldu.
Talep, teklif ve şikayetleri tek kanaldan toplayarak 48 saat içerisinde vatandaşlara geri bildirimde bulunan merkeze 6 aylık süreçte 54 bin 584 başvuru geldi. Bu başvuruların 52 bin 247’si sonuçlandı. Sonuçlanan başvuruların gelen başvurulara oranı yaklaşık yüzde 96 oldu.
Vatandaşlardan gelen ilk üç sıradaki başvurularda Fen İşleri, Emniyet ve Veteriner İşleri Müdürlüğü’ne talepler olduğu bildirildi.
444 06 01 ÇAĞRI MERKEZİNE YÜZDE 67 TALEP
Çankaya İrtibat Merkezi, 444 06 01 çağrı merkezi, e-posta, whatsapp ve sosyal medya kanalları ile vatandaşlara hizmet veriyor. İlk 6 aylık rakamlar da Çankayalıların talep ve şikayetlerini en çok davet merkezi aracılığıyla ilettiklerini gösterdi. 444 06 01 numaralı davet merkezine ulaşan kişi sayısının tüm başvurulara oranı yüzde 67 olarak hesaplandı.
360 DERECE HALKLA İLİŞKİLER
Çankaya Belediye Başkanı Alper Taşdelen, yeni sistemin çok yönlü, hızlı bağlantı ve analiz odaklı çalıştığını söyledi. Taşdelen, “Yeni sistemimizle belediyemizi vatandaşlarımızdan gelen istek, şikayet ve talepler doğrultusunda işleyen bir sisteme dönüştürdük. Bu halkla ilişkiler projesi aslında belediye yönetimini tamamen vatandaşa bırakan 360 derecelik bir halkla ilişkiler projesidir. Çünkü artık halkın talep ve arzusu eskisinden de fazla ön plana çıkmıştır. Bu son teknoloji sistemle insanımızın her istediğini en kısa sürede yerine getiriyoruz. Emeği geçen tüm arkadaşlarıma teşekkür etmek istiyorum” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
